康明斯柴油发电机组故障响应、技术培训、服务支持等售后准则

电话热线服务（免费）

全年365天、每周7x24小时热线电话服务及公司技术服务支持。用户可以在直接以电话联络公司技术工程师，询问问题解决之道，报告产品瑕疵，询问文件说明，寻求技术指导等问题。

E-MAIL支持服务（免费）

全年365天、每周7x24小时E-mail服务支持。
E-mail：power@cummins.vip

远程技术支持服务（免费）

公司建立技术支持与响应中心，设置专人进行7×24小时值班。本公司在用户授权的情况下，可及时为用户提供远程在线故障诊断、分析和解决。

现场支持服务（免费/收费）

1.在需要的情况下，本公司将派经验丰富的技术工程师及时到现场为用户提供服务。公司的技术工程师将置身于用户环境中，细致入微地体验柴油发电机组运行状况，与用户面对面的交流探讨，进行可靠、有效的故障预测、问题追踪、异常排除、系统优化。

2.康明斯在当地城市如有授权办事机构，则由授权办事机构负责提供本地化的现场技术支持；如需差旅，用户方应承担康明斯公司工程师的差旅住宿费用，以及工程师的人工费用。

3.提供1年免费服务；若涉及较大的功能性增加或修改，则视工作量大小另行收费。如果保修期外硬件设备出现故障，维修费用由用户承担；如果故障是因为用户操作不当引起的，并且在免费服务期内，公司将只收取旅差费、零件费，免收技术服务费。

培训支持服务（免费/收费）

1.根据产品培训计划提供用户培训服务，包括发电机组安装、配置、操作使用及应用案例演示，同时提供相关培训资料。所有培训课程均由具有良好理论素养，又具备丰富实际经验的技术人员教授。

2.免费提供2个名额的柴油发电机组管理人员的培训，超出2个名额按1000元/人天计算费用；免费提供面向使用人员的操作培训。

跟踪回访服务（免费）

1.提供用户跟踪服务，随时记录用户的问题，并尽快解决问题，项目完成后将不定期回访用户。

2.定期地向用户寄资料，提供新功能、新技术和新动向的介绍。